LOGIN DE CLIENT

Numéro de compte:
Nom d'usager:
Mot de passe:
  Sauver le nom d'usager sur cet ordinateur
About-QA

CODE DE CONDUITE

Nos employés de bureau suivent un code de conduite qui met l’emphase sur le Travail d’équipe, la Courtoisie et l’Écoute, et le Professionnalisme.

Nos chauffeurs, cyclistes et marcheurs suivent aussi un code de conduite professionnel très stricte qui couvre tous les aspects de leur travail. Il contient 40 points. En voici un extrait :

INTERACTION AVEC LES CLIENTS

•  La simple courtoisie est la règle d’or; toujours
   être poli, ne pas s’obstiner ou mentir au client.
•  Ne jamais employer de langage dégradant,
   abusif ou vulgaire au travail.
•  Baisser le volume de votre radio lorsque vous
   êtes à portée de voix d’un client.
•  Aviser l’aiguilleur lorsque vous êtes à portée de
   voix d’un client.
•  Entrer et sortir le plus vite possible en s’assurant
   d’avoir le bon paquet.
•  Toujours vérifier l’adresse et le numéro de commande
   sur le paquet avant de quitter le site du client.
•  Ne pas flâner sur les sites des clients ou aux bureaux
   de QA.
•  Tout paquet cueillis ou à être livré est considéré privé
   et confidentiel et ne doit  pas être ouvert, partagé, copié
   ou montré à qui que ce soit.
•  Si la pièce à ramasser est trop difficile à manipuler
   (ex: boîte pour un cycliste), aviser poliment le client
   qu’un chauffeur viendra la chercher ; puis sortez et
   appelez immédiatement l’aiguilleur pour l’en informer.
•  Parfois nous recevons une information erronée, ou
   le bureau ou l’aiguilleur a fait une erreur; quelquefois
   c’est vous ou le client qui avez fait l’erreur. Quelque
   soit l’auteur ou la raison de l’erreur, le but est de régler
   le problème rapidement avec calme et
   professionnalisme.

Les deux Codes sont disponibles pour nos clients en tout temps s’ils désirent le voir.

 

 

MONTREAL  (514) 875-1515    OTTAWA  (613) 228-1020    TORONTO (416) 365-1515    WATERLOO  (519) 744-6729